Adquirir un producto o servicio
- Toda oferta que se hace de un producto o servicio es un contrato y las empresas están obligadas a cumplirla.
- En cada compra o contratación de servicio pedí siempre la factura o ticket. Es tu derecho y las empresas están obligadas a entregarlas. La factura o ticket es la documentación más importante y demuestra la relación de consumo. En caso de que tengas que reclamar es un requisito indispensable.
- El precio que los comercios publican en las vidrieras, góndolas y páginas web debe ser el precio final del producto si pagás en efectivo, con tarjeta de débito o con tarjeta de crédito en una sola cuota.
- Todos los productos y servicios tienen una garantía legal. Para productos nuevos, el plazo es de 6 meses y para productos usados, de 3 meses. El comercio puede ofrecerte un plazo mayor de garantía, pero no menor al que establece la ley.
- Ningún comercio puede obligarte a adquirir otro producto o servicio para obtener el que vos querés comprar.
- Las empresas deben publicar contratos de adhesión en sus páginas web.
Comprar por Internet
- Hacelo en páginas web seguras. Las podés identificar porque inician con HTTPS.
- Verificá siempre si es una razón social verdadera, preguntando su CUIT y controlando la inscripción en la página de AFIP.
- Los plazos de entrega ofrecidos deben ser respetados por quien vende el producto, en caso de que no esté detallado, solicítale te sea informado.
- Siempre que comprás productos por internet, tenés 10 días desde que recibís el producto para cancelar o arrepentirte de la compra y solicitar la devolución del dinero.
- Todas las páginas web deben tener el botón de arrepentimiento.
Comprar con tarjetas de crédito o débito
- Tenés 30 días para desconocer o rechazar un consumo.
- Para dar de baja la tarjeta de crédito, sólo necesitas informar al banco o emisor por el mismo medio en que fue dada de alta. No pueden impedirte la baja aunque tengas una deuda.
- Si vas a comprar en 1 cuota no pueden hacer diferencia de precio con pago en efectivo o débito.
Servicios de telefonía celular, fija, cable e internet
- Las empresas deben respetar lo que te ofrecieron en el momento de la contratación.
- Deben garantizar el servicio y reintegrarte monto en las facturas cuando el servicio se interrumpió.
- No puede modificarse el plan contratado sin tu consentimiento.
- Si querés dar de baja el servicio, la empresa debe tener el Botón de baja en su página web de forma visible. Una vez solicitada, debe darte una respuesta dentro de las 72 horas.
Planes de ahorro
- Ante un aumento indiscriminado en las cuotas, deben notificarte con anticipación.
- Las empresas no pueden cobrar gastos de entrega si no fueron previstos en el contrato.
- Los seguros sobre el auto no puede imponerlos.
- En caso de que quieras rescindir el contrato, te deben devolver las cuotas aportadas.
- Te deben brindar información detallada del contrato, y hacerlo previo a la firma.
Más derechos
- Si un comercio no tiene cambio, tenes derecho a exigir que la diferencia se redondee a tu favor. Art. 9 Ley 22.802.
- Es ilegal cobrar un extra por el servicio de carga virtual en tarjeta SUBE o celular.
- Los comercios no pueden efectuar diferencias de precio entre operaciones al contado y con tarjeta en un sólo pago.
- Las empresas deben informarte tu número de gestión o reclamo por mail.
- Todos los productos a la venta deben contar con su respectivo precio en forma clara, visible, horizontal y legible.
